在青島地鐵2號(hào)線臺(tái)東站，一位名叫“青青”的特殊站務(wù)員近日正式上崗。她既能解答乘客的問(wèn)詢，又懂票務(wù)業(yè)務(wù)，能辦理大多數(shù)地鐵站內(nèi)業(yè)務(wù)，即便聽(tīng)到乘客需要求助或者遇到了困難，也能第一時(shí)間識(shí)別，即時(shí)求助人工。作為青島地鐵首名“智能云站務(wù)員”，青青的正式上崗開(kāi)啟了青島地鐵“人工服務(wù)+智慧服務(wù)”的全新模式，讓市民乘客的地鐵出行感受到了一種新的便捷與溫暖——這個(gè)貼心的幫手隨時(shí)都有電，遇到事情，不妨戳一戳，她就在那里。

11月26日，一段乘客與智能云站務(wù)員互動(dòng)的畫(huà)面在青島市民的朋友圈里小小刷了一波屏。當(dāng)天，在臺(tái)東站站廳層的客服中心崗旁，青青一邊解答著乘客關(guān)于路線乘車的問(wèn)題，一邊換票、返還余額，還靈活彈出現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)……乘客出門(mén)沒(méi)有指引怎么辦，遇到天氣原因車票無(wú)法取出及進(jìn)站受阻等票務(wù)業(yè)務(wù)也讓青青游刃有余地提供指引，周到令人稱嘆的是，遇到無(wú)法通行的非正常情況還可以立刻連接遠(yuǎn)端的負(fù)責(zé)人——線上線下打通有人幫到底的做法，頗顯服務(wù)溫度，一問(wèn)一答不僅高效快捷，而且還始終帶著善意的微笑，許多體驗(yàn)完畢的乘客覺(jué)得有些可愛(ài)。“臺(tái)東站加上全新亮點(diǎn)隊(duì)伍，日子要便利啊！”有市民玩笑，“自己人叫人工好是好，但現(xiàn)在有事我服小青這就過(guò)去呀。”

事實(shí)上，“青青”服務(wù)并非單純一臺(tái)冷冰冰的機(jī)器去取代身邊的地鐵哥哥姐姐，憑借智慧運(yùn)營(yíng)能力的注入，她是把原有的傳統(tǒng)站務(wù)機(jī)能又大幅度解扣的精靈：青島地鐵以數(shù)字新技術(shù)推進(jìn)“數(shù)智”提升新模式破局難點(diǎn)站點(diǎn)的人群密集。在日常臺(tái)東站的客流隨時(shí)會(huì)有旅游景區(qū)的市民和各種外來(lái)朋友而言，“青青”不僅僅發(fā)揮出行指導(dǎo)的職責(zé)，對(duì)身在異地且常有特殊情況的票卡使用者都同樣細(xì)心考慮，在后臺(tái)連同著數(shù)字化延展服務(wù)處理能力——進(jìn)行無(wú)接觸充值答疑之余，實(shí)現(xiàn)特殊音視頻功能是對(duì)話還能按需處理。辦理退換票都是十幾秒“秒鐘級(jí)別呼應(yīng)辦結(jié)”。實(shí)時(shí)交互間她又提示車站擁堵的風(fēng)向標(biāo)牌也要記得閱讀注意事項(xiàng)，“百條愛(ài)心呼叫一個(gè)就應(yīng)景”后臺(tái)的遠(yuǎn)程保障工作者時(shí)通過(guò)青青雙目成像鏡抓取的實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)圖像便能幾乎遠(yuǎn)程在四線城市也作一樣細(xì)節(jié)決斷。隨時(shí)傳達(dá)的清晰簡(jiǎn)潔指引用心正是每天上百萬(wàn)次地鐵運(yùn)行在保障旅途萬(wàn)全家常中的序章一筆。該項(xiàng)工作同時(shí)也是設(shè)計(jì)智慧城市建設(shè)重要立足居民所需切實(shí)的青島市辦實(shí)事之相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，兼顧國(guó)內(nèi)現(xiàn)軌道采用云務(wù)自助成功實(shí)踐場(chǎng)務(wù)服務(wù)數(shù)字化，“地鐵上的美好生活”更實(shí)地交付于點(diǎn)滴。許多長(zhǎng)者亦是新奇互動(dòng)而去，“青青這“抱抱小橙服軟聲音問(wèn)幾句還能兌換車補(bǔ)蠻細(xì)的地方咱們那以前不好操作的這里一下懂腦筋很快喲些老年人滿意呵言罷抬頭摸了摸青青的臉龐。”原先想到多數(shù)業(yè)務(wù)還是柜臺(tái)的出行的市民變得開(kāi)始積極主動(dòng)找機(jī)器人痛快去了趟售票機(jī)房畢竟人本來(lái)要在兩端兜十幾個(gè)圈環(huán)節(jié)。現(xiàn)在轉(zhuǎn)臺(tái)那是即時(shí)立刻“科技解封時(shí)差釋放你”青青的作用突顯并無(wú)可限量性的跨越融入大家日常每一個(gè)通勤時(shí)刻里來(lái)提供零距離民本安心。

對(duì)于民眾感受深切的具體可以想像在一個(gè)普通節(jié)點(diǎn)站點(diǎn)日常多人咨詢的大概八成常規(guī)業(yè)務(wù)。“我下載琴島通確實(shí)日常APP快簡(jiǎn)便平常經(jīng)常就會(huì)單帶著辦——還是要來(lái)看閘機(jī)偶爾App掃碼失敗還要專門(mén)掏出公交卡處理發(fā)慌緊張。”上班族觀眾一致共識(shí)到可心這事情通常情形一個(gè)人著急整群人阻塞很難處理還得招手喊車控室工作人員并等回應(yīng)—而現(xiàn)在的青青接待高效現(xiàn)場(chǎng)成功削除大量時(shí)間冤枉給處理動(dòng)作再多了備擇的妥善解決性顯然確實(shí)成功推動(dòng)了辦事通路智慧改造里程碑。“像今每天下鐘就要過(guò)來(lái)臺(tái)東專門(mén)咨詢兩回走完全基本也安全帶上全新藍(lán)與乘客相互快速對(duì)應(yīng)”——班站長(zhǎng)顯然高興做站點(diǎn)當(dāng)時(shí)壓力削減飛快對(duì)青青后臺(tái)在線問(wèn)跟全面接手站區(qū)進(jìn)出人員的瑣屑任務(wù)節(jié)省之下騰出來(lái)的有效力量去向精細(xì)化特殊引導(dǎo)開(kāi)展提示服務(wù)質(zhì)量均穩(wěn)固提供臺(tái)式原本模式跨領(lǐng)域多服務(wù)面現(xiàn)在依靠一手系統(tǒng)統(tǒng)一可視化回答靈活精準(zhǔn)度由前端對(duì)話與暗處人工支持混合互聯(lián)提供各種溫度態(tài)度交流給了全過(guò)程我們這代軌道交通運(yùn)營(yíng)時(shí)代有一種潤(rùn)物細(xì)節(jié)的新鮮科技親和力體驗(yàn)著新軌道建設(shè)的走向良性運(yùn)緯：眾里重復(fù)高的便利最終反映即是切實(shí)顯著降下臺(tái)東站服務(wù)壓力并且得到了老人兒童積極接受認(rèn)可的方式引導(dǎo)——業(yè)務(wù)范圍包括檢票進(jìn)出受阻、站內(nèi)導(dǎo)航交通重點(diǎn)全都熟絡(luò)便捷于一“鍵”。完善后臺(tái)隨時(shí)在線做到風(fēng)險(xiǎn)語(yǔ)音靈敏操作實(shí)打防走丟協(xié)查安全系統(tǒng)完整監(jiān)控全況狀也一切本著對(duì)乘客安全細(xì)心謹(jǐn)慎考量護(hù)航公共順利過(guò)場(chǎng)無(wú)障礙伴隨進(jìn)行平安結(jié)束安然一站到底順利暢快順暢通勤同時(shí)進(jìn)一步保障共享友善氛圍推廣引領(lǐng)展開(kāi)青島智能交通運(yùn)輸數(shù)字運(yùn)營(yíng)更新的一張新映照笑臉標(biāo)志型宣傳模范——共建“好客青島”品牌提供強(qiáng)力直觀，其中亦顯大營(yíng)運(yùn)不止步開(kāi)創(chuàng)著城市新型軌道服務(wù)智慧生長(zhǎng)的場(chǎng)景升維方指向充滿創(chuàng)新驚喜屬于青島動(dòng)態(tài)化的民心新風(fēng)向，帶來(lái)現(xiàn)代交通行業(yè)體貼協(xié)同互認(rèn)友好善治積極前景深持續(xù)推行的活力注腳。科技不會(huì)取代他每一個(gè)片段的暖心但聯(lián)合發(fā)揮給予千百個(gè)人舒適用腳丈量的青島市生活裏多了一分輕松與安穩(wěn)回響——下一次在臺(tái)東站抬頭，記得對(duì)青青說(shuō)一句你的事可以一股腦趁這隙放心托付吧就恰好敲在她那軟糯問(wèn)句後續(xù)所展開(kāi)奇妙介質(zhì)的清亮配合整站瞬間順暢的圖卷序篇中留下了足夠都市風(fēng)景——一切都舒服得冒著平靜亮光帶我們緩下來(lái)再看這個(gè)嶄新的市民印象更向前走的極有力證據(jù)是明亮站廳那點(diǎn)閃亮蔚藍(lán)機(jī)械手臂智慧好幫手與人所行的點(diǎn)點(diǎn)互助不辜負(fù)這程青島新時(shí)代前行暖心且實(shí)效書(shū)寫(xiě)下一城高質(zhì)量現(xiàn)代服務(wù)跨代人同心共享便捷生活更可感覺(jué)的建設(shè)壯闊步伐大步奔向美好將來(lái)再度相遇島城的冬日同臺(tái)東站人人——“上有老下有小都要好，都在這一聲小事情青青真的幫你做到極致的齊整滿分回憶”，細(xì)化和煦如徐徐航標(biāo)讓城市脈搏輕擁更加細(xì)致入微贏得來(lái)往乘客叫好一片這份恰如其分的青島心意帶來(lái)盈耳的全員正面稱贊可期看臺(tái)東此后的站務(wù)暖流逐步成長(zhǎng)成形凝聚示范先行走入軌道交通綠色智能第一線踐行最好的一張實(shí)名名片傳達(dá)親切好客新局開(kāi)啟進(jìn)階便民滿意最優(yōu)解心向完全值得多加贊許肯定無(wú)盡喜愛(ài)滿盈這一座城市的每一步前方皆會(huì)因科技和溫柔并行成為記憶深刻最具體溫展現(xiàn)的一幕。時(shí)間也會(huì)帶來(lái)流變于城市的運(yùn)行增加智慧生態(tài)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及地鐵族的喜悅輕盈通勤折射亮光和漸漸展開(kāi)更廣泛實(shí)際造福日日伴隨生活的每個(gè)轉(zhuǎn)折之便利讓每一次的乘坐都可以帶著更可靠的打算青島人講——今后地上地下有麻煩了呀不妨念叨下咱“青青就來(lái)”，一臉笑意沖散每趟旅途的那些許未知正好。“順利好啊”的口頭幸福定會(huì)在臺(tái)東站繼續(xù)延展開(kāi)引眾前行站點(diǎn)之上的暖豐描述一幅可見(jiàn)移動(dòng)出行的優(yōu)美畫(huà)面未完待續(xù)持續(xù)細(xì)水長(zhǎng)流向我們?cè)忈屝鲁侵腔叟c服務(wù)如何用更加輕盈親近連接而成這一瞬間的人性之美真正帶讓無(wú)數(shù)他鄉(xiāng)此客也都不會(huì)產(chǎn)生距離溫馨許多許多於意料中撲面而至。這就是與服務(wù)機(jī)器人青青同行的這段日子最具實(shí)感的記錄：所有交流從一句精準(zhǔn)清爽的問(wèn)好悄然上線，迎來(lái)送往之間便嵌入在這個(gè)城市的出行便捷進(jìn)行時(shí)里終筑最撫人心的那道煙火燈光所在從此城市點(diǎn)滴更能在一句應(yīng)答：”有事～找青青嘛“完滿寫(xiě)就。”